Polityka Zwrotów i Wymiany
I. Prawo odstąpienia od umowy
1. Prawo do odstąpienia: Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towarów bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
2. Złożenie oświadczenia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres: ul. Czarnieckiego 63A, 01-541 Warszawa. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu w zakładce „Regulaminy – odstąpienie od umowy”, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Zwrot towaru: Konsument powinien zwrócić towar na adres: ul. Czarnieckiego 63A, 01-541 Warszawa nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Towar musi być kompletny i w stanie niezmienionym.
4. Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
5. Zmniejszenie wartości towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
– Rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia.
– Rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
7. Zwrot płatności: Sklep zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Wstrzymanie zwrotu płatności: Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
II. Reklamacje
1. Odpowiedzialność Sklepu: Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klientów, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawna (rękojmia), są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za towar wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
2. Zgłoszenie reklamacji: W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 2 lat od daty doręczenia towaru i 1 roku od daty stwierdzenia wady towaru. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie na adres: ul. Czarnieckiego 63A, 01-541 Warszawa.
3. Wybór uprawnień: Na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym, Klient może żądać wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny towaru albo może odstąpić od umowy sprzedaży.
4. Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź listownie na adres zamieszkania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
5. Zwrot kosztów: Koszt odesłania towaru podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
6. Wygląd produktu: Różnice między rzeczywistym wyglądem produktu, a jego zdjęciem na stronie internetowej Sklepu nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru.
7. Uszkodzenie przesyłki: Przy dostawach realizowanych przez przedstawiciela firmy kurierskiej, Klient ma obowiązek sprawdzenia czy dostarczona przesyłka nie jest uszkodzona oraz czy nie nosi znaków świadczących o możliwości jej wcześniejszego otwierania. Jeśli Klient w momencie odbioru przesyłki stwierdzi uszkodzenie jej opakowania, zobowiązany jest do wypisania wspólnie z pracownikiem firmy kurierskiej protokołu uszkodzenia oraz poinformowania o tym Sklepu. Jeśli Klient stwierdzi uszkodzenie zawartości przesyłki już po jej odebraniu lub niezgodność zawartości ze złożonym zamówieniem, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Biuro Obsługi Klienta Sklepu.
III. Kontakt
- Telefon: +48 22 468 83 76
- Email: info@winnicemoldawii.pl
- Adres: ul. Czarnieckiego 63A, 01-541 Warszawa
